Política de Troca e Devolução
A Vinser tem como compromisso a sua confiança ao comprar em nossa loja. Para atendê-lo da melhor forma possível, desenvolvemos uma política de troca e devolução clara e transparente.
Prazo para Solicitação
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deve ser realizada através do e-mail: contato@vinser.com
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
Primeira Troca Grátis
A primeira troca é gratuita. O envio da etiqueta de postagem reversa é custeado pela Vinser.
Após a solicitação aprovada, enviaremos uma etiqueta de postagem que deverá ser:
- Impressa
- Fixada na embalagem
- Entregue em uma agência dos Correios dentro do prazo informado
A etiqueta de postagem reversa possui validade de até 6 (seis) dias corridos, conforme prazo estipulado pelos Correios, não sendo possível sua reemissão após vencimento.
Condições do Produto
Ao recebermos o produto em nossa central, ele será analisado. A peça deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, sem lavagem, sem odores e sem qualquer tipo de dano.
Caso o produto não esteja em conformidade com as condições acima, ele será devolvido ao cliente.
O envio da peça para troca ou devolução deve ser realizado exclusivamente via Correios.
Devoluções e Cancelamentos
Cancelamentos ou devoluções compreendem situações em que o cliente deseja o reembolso ou estorno do valor pago.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas em canais não presenciais (internet ou telefone), é possível solicitar o cancelamento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Após este prazo, não serão aceitos pedidos de cancelamento ou devolução.
Formas de Reembolso
Cartão de Crédito
Após o recebimento e análise do produto em nossa central, o processo de confirmação de estorno pode levar até 7 (sete) dias úteis.
O lançamento do estorno poderá constar em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura e das regras da operadora do cartão.
O crédito será realizado conforme o procedimento padrão de cada operadora. O valor estornado não cancela automaticamente parcelas já lançadas, sendo concedido como crédito na fatura, conforme política da administradora do cartão.